研发质量管理是产品与技术（shù）创新管理体系中的重要（yào）支撑（chēng）模块。质量管理体系是确（què）保企业实现从客户要求到客户满意（yì）的最为核心（xīn）也是最为基（jī）本的管理体系。高效、实用的质量管理对每个企业（yè）来说非常必（bì）要，而研发（fā）质量管理体系的建立（lì）更是重中之重（chóng），企业通过（guò）构建有效的（de）研发质量（liàng）管理体系，一方面（miàn）能关注到产品自身缺陷，另（lìng）一（yī）方面能帮助企业关注如何（hé）通过（guò）满足（zú）客户要求，达成客户满意（yì），并提（tí）升客户价值（zhí），以最终实现企业的价值。

       现在很（hěn）多企业有较完备（bèi）的质量管理流程和先进的管理工具（jù），通（tōng）过了ISO 9000等第三方（fāng）认证。但从（cóng）实际运行上看，大部分的产品质量控（kòng）制还停留在制造过程（chéng）。企业都（dōu）想在源头（开发设计）控制产（chǎn）品质量，但是（shì）不知道如何（hé）在设（shè）计中构建（jiàn）产品质量（liàng）。调查表明，有不（bú）少研发项目为了确保（bǎo）按时完成，对很（hěn）多（duō）必要的工作进行了（le）删（shān）减，其结果是（shì）市场/客户的（de）时间要求满（mǎn）足了，但（dàn）是产（chǎn）品推（tuī）向市场/客户后（hòu），就开始走上一条“永远（yuǎn）有修（xiū）改不完的毛病”的不（bú）归（guī）路；对（duì）产（chǎn）品（pǐn）质量问题进（jìn）行根（gēn）因（yīn）分析，发（fā）现（xiàn）超（chāo）过60%的质（zhì）量问题源自研发阶（jiē）段；还有一些企（qǐ）业，成立了（le）质（zhì）量小（xiǎo）组（zǔ）来监控和审核，但是这些质量小组成员却永远无法真正融入到研发团队内部。随着时代的发展，客户（hù）对产品的（de）质量要求越来越高，如（rú）何研发出让客户满意的产品是战（zhàn）胜对手，取得市场成功的（de）关键（jiàn）。九游娱乐和中天华夏（xià）咨询的（de）研发质量（liàng）管理体（tǐ）系将“一次把事情做对”和“持续改进”两（liǎng）种模（mó）式有（yǒu）机结合（hé）起来，帮助企业：

       n  提（tí）升新（xīn）产品质（zhì）量，减少质量返工，降低（dī）成（chéng）本；

       n  建立研发质（zhì）量管理组织的架（jià）构，有效（xiào）开展质量保证工作（zuò）；

       n  改（gǎi）进组织过程绩效；

       n  建（jiàn）立持续改进的（de）运作机制。

       九游娱乐和中天华夏咨询的研（yán）发质量管理体系（xì）基于（yú）QMS （Quality Management System，质量管（guǎn）理体系）和朱兰三（sān）部曲。沿（yán）着（zhe）质量管理体（tǐ）系展开的质量活动贯穿于企（qǐ）业（yè）运作的（de）方（fāng）方面（miàn）面，是构建企业核心竞争力（lì）、提升组织经（jīng）验绩效和实现（xiàn）客户满意的有效手段。

       质量管理是通过确定质量（liàng）方针、质量目标、组织职责及流程（chéng），建（jiàn）立和（hé）持续改进质量（liàng）管理体系，进行质量策（cè）划、质量控制、质量评估和（hé）质量（liàng）改进，以达成卓越绩效目标。

       n  质量策划（huá）致（zhì）力于制定质量（liàng）目标（biāo）并规定必要（yào）的运行过（guò）程和相关资源以（yǐ）实现质量目标；

       n  质量控（kòng）制致力于满足质量要求（qiú）；

       n  质量改进致力于增（zēng）强（qiáng）满（mǎn）足（zú）质量要求的能力。

       n  质（zhì）量保证致力于提（tí）供（gòng）质量要求会得到满足（zú）的信任；